Σχεδιασμός συστημάτων υποστήριξης αποφάσεων για διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών σε εταιρείες κοινής ωφέλειας - Χατζηντεβέ, Ουρανία (Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ., 2018)