Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ.
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Μορφή: | Μεταπτυχιακή εργασία |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ.
2017
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/4233 |
| _version_ | 1780278306141110272 |
|---|---|
| abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία με θέμα «Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ.» επικεντρώνεται στην αξιολόγηση του έργου του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. μέσω της μέτρησης του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Για την υλοποίηση του σκοπού αυτού πραγματοποιήθηκε έρευνα που αφορά στις απόψεις των φοιτητών και αποφοίτων σχετικά με τις παρεχόμενες προς αυτούς υπηρεσίες. Στόχος της παρούσας έρευνας είναι να προσδιοριστούν οι παράγοντες εκείνοι που επηρεάζουν την ικανοποίηση των φοιτητών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ.. Επιπλέον να εντοπιστούν τα δυνατά και αδύνατα στοιχεία του γραφείου καθώς και η μετέπειτα διόρθωση και βελτίωση τους. Στην έρευνα απάντησαν 256 φοιτητές και απόφοιτοι διαφόρων τμημάτων, χρήστες των υπηρεσιών του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ..Το Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. έχοντας σαν βασικό στόχο την κάλυψη των απαιτήσεων των φοιτητών και αποφοίτων και έχοντας σαν αποστολή του την προσφορά υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, ενσωμάτωσε τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο εσωτερικό του και υιοθέτησε σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 9001:2008. |
| abstracttranslated | Total Quality Management and Measuring users’ satisfaction. Case study: Measuring users’ satisfaction from the services of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences This diploma thesis is on “Total Quality Management and Measuring users’ satisfaction. Case study: Measuring users’ satisfaction from the services of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences” focuses on the evaluation of the work of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences by measuring the satisfaction of users with the services provided. In order to achieve this goal, a survey was carried out on the views of students and graduates on the services provided to them. The aim of this research is to identify the factors that affect students' satisfaction with the services provided by the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences. In addition, to identify the strengths and weaknesses of the office as well as their subsequent correction and improvement. The survey was responded by 256 students and graduates of various departments, users of the services of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences. Τhe Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences, aiming to meet the requirements of students and graduates and having as a mission the provision of high quality services, integrated the Total Quality Management within and adopted a Quality Management System in accordance with the International Standard ISO 9001: 2008. |
| advisor | |
| author | Αλιφραγκή, Βαμβακία |
| author_facet | Αλιφραγκή, Βαμβακία |
| author_sort | Αλιφραγκή, Βαμβακία |
| collection | Okeanis Institutional Repository |
| format | Μεταπτυχιακή εργασία |
| id | okeanis-123456789-4233 |
| institution | University of West Attica Campus II |
| keyword | Γραφεία Διασύνδεσης Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ Ποιότητα υπηρεσιών Διοίκηση ολικής ποιότητας Ικανοποίηση πελατών Ικανοποίηση φοιτητών και αποφοίτων |
| language | Greek |
| physical | 259 |
| publishDate | 2017 |
| publisher | Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ. |
| record_format | dspace |
| spelling | okeanis-123456789-42332018-12-14T10:04:42Z Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. Total Quality Management and Measuring users’ satisfaction. Case study: Measuring users’ satisfaction from the services of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences Αλιφραγκή, Βαμβακία Σταυρουλάκης, Δημήτριος TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Διοίκηση Ολικής Ποιότητας TPSH::Κοινωνικές Επιστήμες::Οικονομική::Δημόσια Οικονομικά Γραφεία Διασύνδεσης Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ Ποιότητα υπηρεσιών Διοίκηση ολικής ποιότητας Ικανοποίηση πελατών Ικανοποίηση φοιτητών και αποφοίτων Η παρούσα διπλωματική εργασία με θέμα «Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ.» επικεντρώνεται στην αξιολόγηση του έργου του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. μέσω της μέτρησης του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Για την υλοποίηση του σκοπού αυτού πραγματοποιήθηκε έρευνα που αφορά στις απόψεις των φοιτητών και αποφοίτων σχετικά με τις παρεχόμενες προς αυτούς υπηρεσίες. Στόχος της παρούσας έρευνας είναι να προσδιοριστούν οι παράγοντες εκείνοι που επηρεάζουν την ικανοποίηση των φοιτητών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ.. Επιπλέον να εντοπιστούν τα δυνατά και αδύνατα στοιχεία του γραφείου καθώς και η μετέπειτα διόρθωση και βελτίωση τους. Στην έρευνα απάντησαν 256 φοιτητές και απόφοιτοι διαφόρων τμημάτων, χρήστες των υπηρεσιών του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ..Το Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. έχοντας σαν βασικό στόχο την κάλυψη των απαιτήσεων των φοιτητών και αποφοίτων και έχοντας σαν αποστολή του την προσφορά υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, ενσωμάτωσε τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο εσωτερικό του και υιοθέτησε σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 9001:2008. Total Quality Management and Measuring users’ satisfaction. Case study: Measuring users’ satisfaction from the services of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences This diploma thesis is on “Total Quality Management and Measuring users’ satisfaction. Case study: Measuring users’ satisfaction from the services of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences” focuses on the evaluation of the work of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences by measuring the satisfaction of users with the services provided. In order to achieve this goal, a survey was carried out on the views of students and graduates on the services provided to them. The aim of this research is to identify the factors that affect students' satisfaction with the services provided by the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences. In addition, to identify the strengths and weaknesses of the office as well as their subsequent correction and improvement. The survey was responded by 256 students and graduates of various departments, users of the services of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences. Τhe Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences, aiming to meet the requirements of students and graduates and having as a mission the provision of high quality services, integrated the Total Quality Management within and adopted a Quality Management System in accordance with the International Standard ISO 9001: 2008. 2017-06-28 Μεταπτυχιακή εργασία http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/4233 el Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ. 259 http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/bitstream/123456789/4233/4/Alifragi.pdf.jpg |
| spellingShingle | TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Διοίκηση Ολικής Ποιότητας TPSH::Κοινωνικές Επιστήμες::Οικονομική::Δημόσια Οικονομικά Αλιφραγκή, Βαμβακία Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. |
| title | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. |
| title_full | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. |
| title_fullStr | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. |
| title_full_unstemmed | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. |
| title_short | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. Μελέτη περίπτωσης: Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του Γραφείου Διασύνδεσης Δ.Α.ΣΤΑ. Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. |
| title_sort | διοίκηση ολικής ποιότητας και μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών. μελέτη περίπτωσης: η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του γραφείου διασύνδεσης δ.α.στα. α.ε.ι. πειραια τ.τ. |
| title_translated | Total Quality Management and Measuring users’ satisfaction. Case study: Measuring users’ satisfaction from the services of the Liaison Office Structure of Employment and Standardization in Piraeus University of Applied Sciences |
| topic | TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Διοίκηση Ολικής Ποιότητας TPSH::Κοινωνικές Επιστήμες::Οικονομική::Δημόσια Οικονομικά |
| url | http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/4233 |