Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Μορφή: | Πτυχιακή εργασία |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ.
2017
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/4010 |
| _version_ | 1780524542002724864 |
|---|---|
| abstract | Στην παρούσα πτυχιακή με τίτλο «Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο» εξετάζεται το κατά πόσο είναι εφικτή η πρακτική εφαρμογή της θεωρία που αφορά το ρόλο της ποιότητας των διαδικτυακών παροχών στην ικανοποίησης των καταναλωτών από αυτές. Στο πρώτο μέρος εξετάζεται η προσέγγιση της ποιότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από τους καταναλωτές, αναλύονται έννοιες όπως το «e-marketing», και τα κριτήρια που θέτει ένας καταναλωτής για την υλοποίηση μίας διαδικτυακής συναλλαγής. Στο δεύτερο μέρος παρουσιάζονται διάφορα μοντέλα μέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών, τόσο για φυσικές όσο και για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Στο τρίτο μέρος εξετάζετε ή στάση του καταναλωτή απέναντί στο ηλεκτρονικό εμπόριο, συγκεκριμένα εδώ αναφέρετε ο βαθμός αποδοχής του διαδικτύου ως ένα μέσο συναλλαγής, επίσης διευκρινίζονται ποια είναι τα ποιοτικά χαρακτηριστικά που πιστεύουν η καταναλωτές ότι πρέπει να έχει ένας ιστότοπος. Τέλος γίνετε αναφορά στην επίδραση που έχει η διαδικτυακή διαφήμιση στην επαφή της επιχείρησης με των χρήστη του διαδικτύου. Στο τέταρτο κεφάλαιο εξετάζετε ποια είναι η στάση του καταναλωτή κατά την διάρκεια των συναλλαγών του στο διαδίκτυο, συγκεκριμένα γίνετε αναφορά στην ψυχολογική του κατάσταση και στους παράγονταις αξιοπιστίας ενός διαδικτυακού ιστοτόπου για τον καταναλωτή. Τέλος στο Πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζετε το ερωτηματολόγιο το οποίο δημιουργήθηκε βάσι του θεωρητικού υπόβαθρου της πτυχιακής που εμπεριέχετε στα τέσσερα πρώτα κεφάλαια. Επίσης μέσω των απαντήσεων των ερωτηθέντων γίνετε προσπάθεια να διερευνηθεί το κατά πόσο οι απόψεις των καταναλωτών μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην βελτίωση των ηλεκτρονικών αυτών παροχών και γενικότερα του διαδικτυακού μάρκετινγκ. |
| abstracttranslated | In this thesis, titled « The impact of e-service quality to the consumer's Internet experience» examines whether is feasible the practical application of the theory that refer to the impact of online service quality in customer satisfaction. The first part examines the approach of e-service quality by the consumers. Analyzes concepts, such as "e-marketing", and the criteria that a consumer considers to implement an online transaction. In the second part are presented various models for service quality measurement, both for alter and digital services. In the third part, is examined the consumer's attitude towards e-commerce, in particular this part refer to the acceptability of internet as a transaction channel, is also specifying the quality characteristics that a website should have, based on consumer’s. Finally, reference is made at the effect of online advertising in the company's communication with their consumer’s. In chapter four is examined the costumer attitude during his / her online transaction. In particular reference is being made to the psychological situation of the costumer during the transaction and the reliability factors of a website for the consumer. Finally, in the Fifth Chapter is being presented the questionnaire which was created based on the theoretical background of the thesis. Also, through respondents' replies, effort is being made to consider consumer opinions in online marketing improvement. |
| advisor | |
| author | Τσανάι, Ραντρίτ |
| author_facet | Τσανάι, Ραντρίτ |
| author_sort | Τσανάι, Ραντρίτ |
| collection | Okeanis Institutional Repository |
| facultydepartment | Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων |
| format | Πτυχιακή εργασία |
| id | okeanis-123456789-4010 |
| institution | University of West Attica Campus II |
| keyword | Ηλεκτρονικό εμπόριο Διαδίκτυο Συμπεριφορά καταναλωτή Καταναλωτική εμπειρία |
| language | Greek |
| physical | 79 |
| publishDate | 2017 |
| publisher | Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ. |
| record_format | dspace |
| spelling | okeanis-123456789-40102018-12-14T10:42:49Z Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο The impact of e-service quality to the consumer's internet experience Τσανάι, Ραντρίτ Σαμαντά, Ειρήνη Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Μάρκετινγκ::Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ηλεκτρονικό εμπόριο Διαδίκτυο Συμπεριφορά καταναλωτή Καταναλωτική εμπειρία Στην παρούσα πτυχιακή με τίτλο «Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο» εξετάζεται το κατά πόσο είναι εφικτή η πρακτική εφαρμογή της θεωρία που αφορά το ρόλο της ποιότητας των διαδικτυακών παροχών στην ικανοποίησης των καταναλωτών από αυτές. Στο πρώτο μέρος εξετάζεται η προσέγγιση της ποιότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από τους καταναλωτές, αναλύονται έννοιες όπως το «e-marketing», και τα κριτήρια που θέτει ένας καταναλωτής για την υλοποίηση μίας διαδικτυακής συναλλαγής. Στο δεύτερο μέρος παρουσιάζονται διάφορα μοντέλα μέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών, τόσο για φυσικές όσο και για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Στο τρίτο μέρος εξετάζετε ή στάση του καταναλωτή απέναντί στο ηλεκτρονικό εμπόριο, συγκεκριμένα εδώ αναφέρετε ο βαθμός αποδοχής του διαδικτύου ως ένα μέσο συναλλαγής, επίσης διευκρινίζονται ποια είναι τα ποιοτικά χαρακτηριστικά που πιστεύουν η καταναλωτές ότι πρέπει να έχει ένας ιστότοπος. Τέλος γίνετε αναφορά στην επίδραση που έχει η διαδικτυακή διαφήμιση στην επαφή της επιχείρησης με των χρήστη του διαδικτύου. Στο τέταρτο κεφάλαιο εξετάζετε ποια είναι η στάση του καταναλωτή κατά την διάρκεια των συναλλαγών του στο διαδίκτυο, συγκεκριμένα γίνετε αναφορά στην ψυχολογική του κατάσταση και στους παράγονταις αξιοπιστίας ενός διαδικτυακού ιστοτόπου για τον καταναλωτή. Τέλος στο Πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζετε το ερωτηματολόγιο το οποίο δημιουργήθηκε βάσι του θεωρητικού υπόβαθρου της πτυχιακής που εμπεριέχετε στα τέσσερα πρώτα κεφάλαια. Επίσης μέσω των απαντήσεων των ερωτηθέντων γίνετε προσπάθεια να διερευνηθεί το κατά πόσο οι απόψεις των καταναλωτών μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην βελτίωση των ηλεκτρονικών αυτών παροχών και γενικότερα του διαδικτυακού μάρκετινγκ. In this thesis, titled « The impact of e-service quality to the consumer's Internet experience» examines whether is feasible the practical application of the theory that refer to the impact of online service quality in customer satisfaction. The first part examines the approach of e-service quality by the consumers. Analyzes concepts, such as "e-marketing", and the criteria that a consumer considers to implement an online transaction. In the second part are presented various models for service quality measurement, both for alter and digital services. In the third part, is examined the consumer's attitude towards e-commerce, in particular this part refer to the acceptability of internet as a transaction channel, is also specifying the quality characteristics that a website should have, based on consumer’s. Finally, reference is made at the effect of online advertising in the company's communication with their consumer’s. In chapter four is examined the costumer attitude during his / her online transaction. In particular reference is being made to the psychological situation of the costumer during the transaction and the reliability factors of a website for the consumer. Finally, in the Fifth Chapter is being presented the questionnaire which was created based on the theoretical background of the thesis. Also, through respondents' replies, effort is being made to consider consumer opinions in online marketing improvement. 2017-12-20 Πτυχιακή εργασία http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/4010 el http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ. 79 http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/bitstream/123456789/4010/8/%ce%97%20%ce%b5%cf%80%ce%af%ce%b4%cf%81%ce%b1%cf%83%ce%b7%20%cf%84%ce%b7%cf%82%20%cf%80%ce%bf%ce%b9%cf%8c%cf%84%ce%b7%cf%84%ce%b1%cf%82%20%cf%84%ce%bf%cf%85%20eservice%20%cf%83%cf%84%ce%b7%ce%bd%20%ce%b5%ce%bc%cf%80%ce%b5%ce%b9%cf%81%ce%af%ce%b1%20%cf%84%ce%bf%cf%85%20%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%ce%bd%ce%b1%ce%bb%ce%bf%cf%84%ce%ae%20%cf%83%cf%84%ce%bf%20%ce%b4%ce%b9%ce%b1%ce%b4%ce%af%ce%ba%cf%84%cf%85%ce%bf.pdf.jpg |
| spellingShingle | TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Μάρκετινγκ::Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τσανάι, Ραντρίτ Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο |
| title | Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο |
| title_full | Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο |
| title_fullStr | Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο |
| title_full_unstemmed | Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο |
| title_short | Η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο |
| title_sort | η επίδραση της ποιότητας του e-service στην εμπειρία του καταναλωτή στο διαδίκτυο |
| title_translated | The impact of e-service quality to the consumer's internet experience |
| topic | TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Μάρκετινγκ::Ηλεκτρονικό Εμπόριο |
| url | http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/4010 |