Ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του Δήμου Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Μορφή: | Μεταπτυχιακή εργασία |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ.
2017
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/3909 |
| _version_ | 1780278283207704576 |
|---|---|
| abstract | Η Τρίτη Ηλικία αποτελεί μια ιδιαίτερη πληθυσμιακή ομάδα, σημαντικά αυξανόμενη με ανομοιογενή γνωρίσματα καθώς και αυξημένες προκλήσεις και ανάγκες. Είναι σαφές ότι μεταξύ των ηλικιωμένων υπάρχουν έντονες διαφορές κατά την οικονομική και κοινωνική τους θέση αλλά και τη φυσική (χρόνιες ή σοβαρές ασθένειες), δημογραφική (τρίτη και τέταρτη ηλικία) και οικογενειακή τους κατάσταση (χήροι-ες, ζευγάρια, συμβιώνοντες με παιδιά ή μη συμβιώνοντες κλπ.). Το ίδιο σημαντικές είναι και οι διαφορές μεταξύ των φύλων, αφού η θέση των γυναικών είναι δυσχερέστερη από οικονομικής άποψης. Ουσιώδεις διαφορές συνιστούν και τα γεωμορφολογικά (π.χ. ορεινές, πεδινές) και άρα και παραγωγικά χαρακτηριστικά των κοινοτήτων. Οι δημόσιες υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας του Δήμου Ι.Π. Μεσολογγίου στοχεύουν μέσω των δομών και των προγραμμάτων δράσεων (Κ.Α.Π.Η, Βοήθεια στο Σπίτι, Δημοτικό- Κοινωνικό Ιατρείο), στην εξατομικευμένη ιατροφαρμακευτική φροντίδα, στην ενημέρωση, υποστήριξη, σωματική και ψυχική ενδυνάμωση και παράλληλα ενίσχυση του αισθήματος ασφάλειας και αυτοπεποίθησης στα άτομα τρίτης ηλικίας. Η συγκεκριμένη μελέτη διερευνά το βαθμό ικανοποίησης των ηλικιωμένων ατόμων σε ότι αφορά την προσβασιμότητα, την αποτελεσματικότητα και τη διαθεσιμότητα καθώς και την ποιότητα του ανθρώπινου δυναμικού αλλά και του φυσικού περιβάλλοντος των υπηρεσιών. Η ενημέρωση που παρέχεται στο άτομο για το πρόβλημα της υγείας του, η πληρότητα και συμπεριφορά του προσωπικού, ο χρόνος αναμονής, η ποιότητα και η διαθεσιμότητα του εξοπλισμού και τα υψηλά ποσοστά διαγνωστικής επιτυχίας αποτελούν ορισμένες από τις παραμέτρους που αξιολογούνται για την αποτίμηση της ικανοποίησης του εξυπηρετούντος ατόμου. Καθώς δεν υπάρχει προηγούμενο ερευνών στο συγκεκριμένο τομέα των προνοιακών υπηρεσιών του Δήμου Ι.Π Μεσολογγίου, η μέτρηση του βαθμού της ικανοποίησης στη συγκεκριμένη έρευνα, βασίστηκε τόσο στην χορήγηση ερωτηματολογίων όσο και στην ανασκόπηση τόσο της ελληνικής όσο και της ξενόγλωσσης βιβλιογραφίας. |
| abstracttranslated | Elderly is a particular population group, significantly growing with heterogeneous traits as well as increased challenges and needs. It is clear that there are strong differences between the elderly, in their economic and social situation, but also physical (chronic or serious diseases), demographic (third and fourth age) and marital status (widowed, couples, etc.). Gender differences are equally important, as, the position of women is more difficult in economic terms. Significant differences are, also, the geomorphological (eg mountainous, lowland) and thus productive characteristics of communities. The public social services of the Municipality of Mesologgi aim to provide personalized health care, information, support, physical and mental empowerment through the structures and programs of actions (Κ.Α.Π.Η, Home Help, Municipal Social Services) and at the same time to enhance the sense of security and self-confidence in elderly people. This study explores the satisfaction of older people in terms of accessibility, efficiency and availability as well as the quality of social resources and the professional environment of services as well. Information provided to the individual about his/ her health problem, completeness and behavior of the staff, waiting time, quality and availability of the equipment, and high rates of diagnostic success are some of the parameters evaluated for the satisfaction assessment serving a person. As there is no prior research in this area of the social care services of the Municipality of Mesologgi, the measurement of the degree of satisfaction in this research was based both on the provision of questionnaires and on the review of both Greek and foreign literature. |
| advisor | |
| author | Ζαίμη, Ευστρατία |
| author_facet | Ζαίμη, Ευστρατία |
| author_sort | Ζαίμη, Ευστρατία |
| collection | Okeanis Institutional Repository |
| format | Μεταπτυχιακή εργασία |
| id | okeanis-123456789-3909 |
| institution | University of West Attica Campus II |
| keyword | Τρίτη ηλικία Δήμος Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου Κοινωνική πρόνοια MUlticriteria Satisfaction Analysis Μέθοδος MUSA Ικανοποίηση πελατών ΚΑΠΗ Κοινωνική φροντίδα Ικανοποίηση ασθενών |
| language | Greek |
| physical | 173 |
| publishDate | 2017 |
| publisher | Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ. |
| record_format | dspace |
| spelling | okeanis-123456789-39092018-12-14T10:04:58Z Ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του Δήμου Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου Ζαίμη, Ευστρατία Τσότσολας, Νικόλαος TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Καταναλωτές TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Εξυπηρέτηση Πελατών - Ποιοτικός Έλεγχος TPSH::Κοινωνικές Επιστήμες::Δημόσια Διοίκηση Τρίτη ηλικία Δήμος Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου Κοινωνική πρόνοια MUlticriteria Satisfaction Analysis Μέθοδος MUSA Ικανοποίηση πελατών ΚΑΠΗ Κοινωνική φροντίδα Ικανοποίηση ασθενών Η Τρίτη Ηλικία αποτελεί μια ιδιαίτερη πληθυσμιακή ομάδα, σημαντικά αυξανόμενη με ανομοιογενή γνωρίσματα καθώς και αυξημένες προκλήσεις και ανάγκες. Είναι σαφές ότι μεταξύ των ηλικιωμένων υπάρχουν έντονες διαφορές κατά την οικονομική και κοινωνική τους θέση αλλά και τη φυσική (χρόνιες ή σοβαρές ασθένειες), δημογραφική (τρίτη και τέταρτη ηλικία) και οικογενειακή τους κατάσταση (χήροι-ες, ζευγάρια, συμβιώνοντες με παιδιά ή μη συμβιώνοντες κλπ.). Το ίδιο σημαντικές είναι και οι διαφορές μεταξύ των φύλων, αφού η θέση των γυναικών είναι δυσχερέστερη από οικονομικής άποψης. Ουσιώδεις διαφορές συνιστούν και τα γεωμορφολογικά (π.χ. ορεινές, πεδινές) και άρα και παραγωγικά χαρακτηριστικά των κοινοτήτων. Οι δημόσιες υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας του Δήμου Ι.Π. Μεσολογγίου στοχεύουν μέσω των δομών και των προγραμμάτων δράσεων (Κ.Α.Π.Η, Βοήθεια στο Σπίτι, Δημοτικό- Κοινωνικό Ιατρείο), στην εξατομικευμένη ιατροφαρμακευτική φροντίδα, στην ενημέρωση, υποστήριξη, σωματική και ψυχική ενδυνάμωση και παράλληλα ενίσχυση του αισθήματος ασφάλειας και αυτοπεποίθησης στα άτομα τρίτης ηλικίας. Η συγκεκριμένη μελέτη διερευνά το βαθμό ικανοποίησης των ηλικιωμένων ατόμων σε ότι αφορά την προσβασιμότητα, την αποτελεσματικότητα και τη διαθεσιμότητα καθώς και την ποιότητα του ανθρώπινου δυναμικού αλλά και του φυσικού περιβάλλοντος των υπηρεσιών. Η ενημέρωση που παρέχεται στο άτομο για το πρόβλημα της υγείας του, η πληρότητα και συμπεριφορά του προσωπικού, ο χρόνος αναμονής, η ποιότητα και η διαθεσιμότητα του εξοπλισμού και τα υψηλά ποσοστά διαγνωστικής επιτυχίας αποτελούν ορισμένες από τις παραμέτρους που αξιολογούνται για την αποτίμηση της ικανοποίησης του εξυπηρετούντος ατόμου. Καθώς δεν υπάρχει προηγούμενο ερευνών στο συγκεκριμένο τομέα των προνοιακών υπηρεσιών του Δήμου Ι.Π Μεσολογγίου, η μέτρηση του βαθμού της ικανοποίησης στη συγκεκριμένη έρευνα, βασίστηκε τόσο στην χορήγηση ερωτηματολογίων όσο και στην ανασκόπηση τόσο της ελληνικής όσο και της ξενόγλωσσης βιβλιογραφίας. Elderly is a particular population group, significantly growing with heterogeneous traits as well as increased challenges and needs. It is clear that there are strong differences between the elderly, in their economic and social situation, but also physical (chronic or serious diseases), demographic (third and fourth age) and marital status (widowed, couples, etc.). Gender differences are equally important, as, the position of women is more difficult in economic terms. Significant differences are, also, the geomorphological (eg mountainous, lowland) and thus productive characteristics of communities. The public social services of the Municipality of Mesologgi aim to provide personalized health care, information, support, physical and mental empowerment through the structures and programs of actions (Κ.Α.Π.Η, Home Help, Municipal Social Services) and at the same time to enhance the sense of security and self-confidence in elderly people. This study explores the satisfaction of older people in terms of accessibility, efficiency and availability as well as the quality of social resources and the professional environment of services as well. Information provided to the individual about his/ her health problem, completeness and behavior of the staff, waiting time, quality and availability of the equipment, and high rates of diagnostic success are some of the parameters evaluated for the satisfaction assessment serving a person. As there is no prior research in this area of the social care services of the Municipality of Mesologgi, the measurement of the degree of satisfaction in this research was based both on the provision of questionnaires and on the review of both Greek and foreign literature. 2017-11-20 Μεταπτυχιακή εργασία http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/3909 el http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ. Ευρωπαϊκό Πανεπιστήμιο Κύπρου 173 http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/bitstream/123456789/3909/7/dmy-46.pdf.jpg |
| spellingShingle | TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Καταναλωτές TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Εξυπηρέτηση Πελατών - Ποιοτικός Έλεγχος TPSH::Κοινωνικές Επιστήμες::Δημόσια Διοίκηση Ζαίμη, Ευστρατία Ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του Δήμου Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου |
| title | Ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του Δήμου Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου |
| title_full | Ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του Δήμου Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου |
| title_fullStr | Ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του Δήμου Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου |
| title_full_unstemmed | Ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του Δήμου Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου |
| title_short | Ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του Δήμου Ιεράς Πόλεως Μεσολογγίου |
| title_sort | ο βαθμός ικανοποίησης ατόμων τρίτης ηλικίας που/οι οποίοι χρησιμοποιούν δημόσιες υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας: η περίπτωση της τρίτης ηλικίας του δήμου ιεράς πόλεως μεσολογγίου |
| topic | TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Καταναλωτές TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Εξυπηρέτηση Πελατών - Ποιοτικός Έλεγχος TPSH::Κοινωνικές Επιστήμες::Δημόσια Διοίκηση |
| url | http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/3909 |