Ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων CRM:Περίπτωση Cosmote Customer Care
| Κύριοι συγγραφείς: | , |
|---|---|
| Μορφή: | Πτυχιακή εργασία |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
ΤΕΙ Πειραιά
2014
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/2407 |
| _version_ | 1780525042907480064 |
|---|---|
| abstracttranslated | Companies use information technology in order to build lifetime relationship with their customers in a very demanding and competitive environment. It is about a customer oriented system which supports companies’ efforts to satisfy and retain their customer base more effectively than few years ago. At the same time creates friendly and useful prerequisites for customers to transact with companies.
This dissertation presents the Customer Relationship Management systems. These systems were created for employees to offer better service quality that leads to sales increase, satisfied customers, and more profits for companies. COSMOTE’s customer care department uses ORACLE’s CRM SIEBEL CALL CENTER 8.1 system with much success. This system will be our leverage to develop the arguments for the explanation and the proof of this thesis questions. |
| advisor | |
| author | Γιαννούλη, Δέσποινα Χατζηπέτρου, Γεωργία |
| author_facet | Γιαννούλη, Δέσποινα Χατζηπέτρου, Γεωργία |
| author_sort | Γιαννούλη, Δέσποινα |
| collection | Okeanis Institutional Repository |
| facultydepartment | Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής |
| format | Πτυχιακή εργασία |
| id | okeanis-123456789-2407 |
| institution | University of West Attica Campus II |
| keyword | Cosmote Customer Care CRM Πληροφοριακά συστήματα Σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων |
| language | Greek |
| physical | 122 σελ. |
| publishDate | 2014 |
| publisher | ΤΕΙ Πειραιά |
| record_format | dspace |
| spelling | okeanis-123456789-24072018-12-14T10:50:56Z Ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων CRM:Περίπτωση Cosmote Customer Care Information system analysis CRM: The case of Cosmote’s Customer Care Department Γιαννούλη, Δέσποινα Χατζηπέτρου, Γεωργία Μπρίνη, Δέσποινα Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Cosmote Customer Care CRM Πληροφοριακά συστήματα Σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων Companies use information technology in order to build lifetime relationship with their customers in a very demanding and competitive environment. It is about a customer oriented system which supports companies’ efforts to satisfy and retain their customer base more effectively than few years ago. At the same time creates friendly and useful prerequisites for customers to transact with companies. This dissertation presents the Customer Relationship Management systems. These systems were created for employees to offer better service quality that leads to sales increase, satisfied customers, and more profits for companies. COSMOTE’s customer care department uses ORACLE’s CRM SIEBEL CALL CENTER 8.1 system with much success. This system will be our leverage to develop the arguments for the explanation and the proof of this thesis questions. 2014-06 Πτυχιακή εργασία http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/2407 el http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα ΤΕΙ Πειραιά 122 σελ. http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/bitstream/123456789/2407/9/log_201400091.pdf.jpg |
| spellingShingle | TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Γιαννούλη, Δέσποινα Χατζηπέτρου, Γεωργία Ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων CRM:Περίπτωση Cosmote Customer Care |
| title | Ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων CRM:Περίπτωση Cosmote Customer Care |
| title_full | Ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων CRM:Περίπτωση Cosmote Customer Care |
| title_fullStr | Ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων CRM:Περίπτωση Cosmote Customer Care |
| title_full_unstemmed | Ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων CRM:Περίπτωση Cosmote Customer Care |
| title_short | Ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων CRM:Περίπτωση Cosmote Customer Care |
| title_sort | ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων crm:περίπτωση cosmote customer care |
| title_translated | Information system analysis CRM: The case of Cosmote’s Customer Care Department |
| topic | TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης |
| url | http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/2407 |