Ποιότητα υπηρεσιών & μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη το σύστημα MUSA - Γρηγορούδης Ευάγγελος 1968-; Σίσκος Γιάννης (Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, 2005)