Leppard John & Molyneux Liz. (1994). Auditing your customer service: The foundation for success. Routledge.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)Leppard John και Molyneux Liz. Auditing Your Customer Service: The Foundation for Success. Routledge, 1994.
Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)Leppard John και Molyneux Liz. Auditing Your Customer Service: The Foundation for Success. Routledge, 1994.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.