Η αξιολόγηση των υπηρεσιών των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών μια πολυκριτηριακή προσέγγιση - Μανωλιτζάς Παναγιώτης (Επιστημονικές Εργασίες υπό Εξέλιξη Εργαστήριο Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης, 2010)