Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations

Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations

Bibliographic Details
Main Authors:	Zeithaml Valarie A. (Author), Parasuraman A. (Author), Berry Leonard L. (Author)
Format:	Book
Language:	English
Published:	Free Press

Similar Items

Services marketing integrating customer focus across the firm
by: Zeithaml Valarie A., et al.
Published: (2003)

Services marketing integrating customer focus across the firm
by: Zeithaml Valarie A., et al.
Published: (2006)

Πώς παράγονται και παρέχονται αποτελεσματικά υπηρεσίες ποιότητας
by: Σπανός Αντώνης
Published: (1997)

Consumers and services
by: Gabbott Mark, et al.
Published: (1998)

Applications of quality control in the service industries /
by: Rosander, A. C. (Arlyn Custer), γ. 1903
Published: (1985)

The quality of e-services measuring satisfaction of internet customers Η ποιότητα της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών του διαδικτύου
by: Κυριαζόπουλος Παναγιώτης Γ.
Published: (2006)

Services, marketing and management
by: Gilmore Audrey
Published: (2003)

Services marketing management An international perspective
by: Kasper Hans, et al.
Published: (1999)

Μάρκετινγκ υπηρεσιών
by: Γούναρης Σπύρος, et al.
Published: (2015)

Auditing your customer service The foundation for success
by: Leppard John, et al.
Published: (1994)

Relationship between price and quality of service how consumers perceive this relationship in the abroad flights the case of Aegean airlines company Οι αντιλήψεις των καταναλωτών για τη σχέση τιμής και ποιότητας των υπηρεσιών στις εξωτερικές πτήσεις η περίπτωση της αεροπορικής εταιρείας Aegean
by: Τσιώρα Ευαγγελία, et al.
Published: (2010)

Μάρκετινγκ υπηρεσιών μάνατζμεντ, στρατηγικές και νέες τεχνολογίες
by: Αυλωνίτης Γεώργιος Ι. 1949-, et al.
Published: (2016)

An internet service barometer
by: Ευθυμίου Σ., et al.
Published: (2004)

Customer satisfaction in greek coastal shipping services Ικανοποίηση των επιβατών των ακτοπλοϊκών γραμμών στην Ελλάδα
by: Γαβαλάς Εμμανουήλ
Published: (2006)

Management in service industries
Published: (1989)

Once a customer, always a customer how to deliver customer service that creates customers for life
by: Daffy Chris
Published: (2001)

Measuring passengers' satisfaction level from public means of transport Μετρώντας την ικανοποίηση των επιβατών από τα δημόσια μέσα μεταφοράς
by: Βλάχου Ν., et al.
Published: (2005)

Operational research in industry
Published: (1999)

Quality service what every hospitality manager needs to know
by: Martin William B.
Published: (2002)

Deming's 14 points applied to services
by: Rosander Arlyn C. 1903-
Published: (1991)

Service operations management strategy, design and delivery
by: Hope Christine, et al.
Published: (1997)

Tracking changes of e-customer preferences using multicriteria analysis
by: Γρηγορούδης Ευάγγελος 1968-
Published: (2006)

Service management Operations, strategy, and information technology
by: Fitzsimmons James A., et al.
Published: (1998)

Service management : strategy and leadership in service businesses /
by: Normann, Richard, 1943-
Published: (1984)

Βαρόμετρο για τις υπηρεσίες του internet An internet service barometer
by: Ευθυμίου Σ., et al.
Published: (2004)

Customers for life how to turn that one-time buyer into a lifetime customer
by: Sewell Carl, et al.
Published: (1990)

Διερεύνηση της ικανοποίησης των φοιτητών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των υποστηρικτικών τμημάτων – Η περίπτωση του τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων του Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ.
by: Ανδρεάκου, Αντωνία
Published: (2018)

Δημόσιες σχέσεις και διαχείριση πελατών και παραπόνων
by: Καράκουλα, Στυλιανή
Published: (2016)

Ποιότητα υπηρεσιών υγείας μέσω της ικανοποίησης των ασθενών: η περίπτωση των εσωτερικών και εξωτερικών ασθενών του Περιφερειακού Γενικού Αντικαρκινικού Ογκολογικού Νοσοκομείου – Ο Άγιος Σάββας
by: Λιανού, Μάρθα
Published: (2018)

Η μελέτη της ικανοποίησης των millennials από οδοντιατρικές υπηρεσίες με χρήση πολυκριτήριας ανάλυσης
by: Βλασταράκος, Σωτήριος
Published: (2017)

Οι παράγοντες που επιδρούν στην απόφαση των χρηστών κινητής τηλεφωνίας να παραμείνουν σε μία εταιρεία: Η περίπτωση νέων φοιτητών ΑΕΙ 18-30 ετών, στην περιοχή της Αττικής
by: Σαϊταρίδου, Αγάπη, et al.
Published: (2014)

Ανάπτυξη συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015. Μελέτη περίπτωσης
by: Σταματίου, Άγγελος
Published: (2019)

Μέτρηση ικανοποίησης πελατών, καταστημάτων λιανικής. Η περίπτωση των αθλητικών ειδών
by: Πάρνος, Νικόλαος
Published: (2014)

Οικονομοτεχνική ανάλυση για τη δημιουργία τμημάτων τεχνικής υποστήριξης εταιρειών ηλεκτρονικών συστημάτων
by: Καναβός, Παναγιώτης, et al.
Published: (2019)

Customer connections New strategies for growth
by: Wayland Robert E. 1946-, et al.
Published: (1997)

How to win customers and keep them for life
by: LeBoeuf Michael
Published: (1987)

Communicating with customers
by: Eunson Baden
Published: (1995)

Customer satisfaction survey for a modern greek bank and relationships between customer satisfaction, customer loyalty, complaints handling and recommedation
by: Αλιφέρης Σπυρίδων Γ.
Published: (2006)

Know your customers! how customer marketing can increase profits
by: Curry Jay 1939-
Published: (1992)

The consumer choices and the privileges of loyalty cards a case of greek customers of supermarkets Η επιλογή του καταναλωτή και τα προνόμια των καρτών πιστότητας μια έρευνα καταναλωτών για τα ελληνικά super markets
by: Μπαμπαλιάρης Γιώργος Δ., et al.
Published: (2006)