Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations

Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριοι συγγραφείς:	Zeithaml Valarie A. (Συγγραφέας), Parasuraman A. (Συγγραφέας), Berry Leonard L. (Συγγραφέας)
Μορφή:	Βιβλίο
Γλώσσα:	English
Έκδοση:	Free Press

Παρόμοια τεκμήρια

Services marketing integrating customer focus across the firm
ανά: Zeithaml Valarie A., κ.ά.
Έκδοση: (2003)

Services marketing integrating customer focus across the firm
ανά: Zeithaml Valarie A., κ.ά.
Έκδοση: (2006)

Πώς παράγονται και παρέχονται αποτελεσματικά υπηρεσίες ποιότητας
ανά: Σπανός Αντώνης
Έκδοση: (1997)

Consumers and services
ανά: Gabbott Mark, κ.ά.
Έκδοση: (1998)

Applications of quality control in the service industries /
ανά: Rosander, A. C. (Arlyn Custer), γ. 1903
Έκδοση: (1985)

The quality of e-services measuring satisfaction of internet customers Η ποιότητα της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών του διαδικτύου
ανά: Κυριαζόπουλος Παναγιώτης Γ.
Έκδοση: (2006)

Services, marketing and management
ανά: Gilmore Audrey
Έκδοση: (2003)

Services marketing management An international perspective
ανά: Kasper Hans, κ.ά.
Έκδοση: (1999)

Μάρκετινγκ υπηρεσιών
ανά: Γούναρης Σπύρος, κ.ά.
Έκδοση: (2015)

Auditing your customer service The foundation for success
ανά: Leppard John, κ.ά.
Έκδοση: (1994)

Relationship between price and quality of service how consumers perceive this relationship in the abroad flights the case of Aegean airlines company Οι αντιλήψεις των καταναλωτών για τη σχέση τιμής και ποιότητας των υπηρεσιών στις εξωτερικές πτήσεις η περίπτωση της αεροπορικής εταιρείας Aegean
ανά: Τσιώρα Ευαγγελία, κ.ά.
Έκδοση: (2010)

Μάρκετινγκ υπηρεσιών μάνατζμεντ, στρατηγικές και νέες τεχνολογίες
ανά: Αυλωνίτης Γεώργιος Ι. 1949-, κ.ά.
Έκδοση: (2016)

An internet service barometer
ανά: Ευθυμίου Σ., κ.ά.
Έκδοση: (2004)

Customer satisfaction in greek coastal shipping services Ικανοποίηση των επιβατών των ακτοπλοϊκών γραμμών στην Ελλάδα
ανά: Γαβαλάς Εμμανουήλ
Έκδοση: (2006)

Management in service industries
Έκδοση: (1989)

Once a customer, always a customer how to deliver customer service that creates customers for life
ανά: Daffy Chris
Έκδοση: (2001)

Measuring passengers' satisfaction level from public means of transport Μετρώντας την ικανοποίηση των επιβατών από τα δημόσια μέσα μεταφοράς
ανά: Βλάχου Ν., κ.ά.
Έκδοση: (2005)

Operational research in industry
Έκδοση: (1999)

Quality service what every hospitality manager needs to know
ανά: Martin William B.
Έκδοση: (2002)

Deming's 14 points applied to services
ανά: Rosander Arlyn C. 1903-
Έκδοση: (1991)

Service operations management strategy, design and delivery
ανά: Hope Christine, κ.ά.
Έκδοση: (1997)

Tracking changes of e-customer preferences using multicriteria analysis
ανά: Γρηγορούδης Ευάγγελος 1968-
Έκδοση: (2006)

Service management Operations, strategy, and information technology
ανά: Fitzsimmons James A., κ.ά.
Έκδοση: (1998)

Service management : strategy and leadership in service businesses /
ανά: Normann, Richard, 1943-
Έκδοση: (1984)

Βαρόμετρο για τις υπηρεσίες του internet An internet service barometer
ανά: Ευθυμίου Σ., κ.ά.
Έκδοση: (2004)

Customers for life how to turn that one-time buyer into a lifetime customer
ανά: Sewell Carl, κ.ά.
Έκδοση: (1990)

Διερεύνηση της ικανοποίησης των φοιτητών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των υποστηρικτικών τμημάτων – Η περίπτωση του τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων του Α.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ.
ανά: Ανδρεάκου, Αντωνία
Έκδοση: (2018)

Δημόσιες σχέσεις και διαχείριση πελατών και παραπόνων
ανά: Καράκουλα, Στυλιανή
Έκδοση: (2016)

Ποιότητα υπηρεσιών υγείας μέσω της ικανοποίησης των ασθενών: η περίπτωση των εσωτερικών και εξωτερικών ασθενών του Περιφερειακού Γενικού Αντικαρκινικού Ογκολογικού Νοσοκομείου – Ο Άγιος Σάββας
ανά: Λιανού, Μάρθα
Έκδοση: (2018)

Η μελέτη της ικανοποίησης των millennials από οδοντιατρικές υπηρεσίες με χρήση πολυκριτήριας ανάλυσης
ανά: Βλασταράκος, Σωτήριος
Έκδοση: (2017)

Οι παράγοντες που επιδρούν στην απόφαση των χρηστών κινητής τηλεφωνίας να παραμείνουν σε μία εταιρεία: Η περίπτωση νέων φοιτητών ΑΕΙ 18-30 ετών, στην περιοχή της Αττικής
ανά: Σαϊταρίδου, Αγάπη, κ.ά.
Έκδοση: (2014)

Ανάπτυξη συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015. Μελέτη περίπτωσης
ανά: Σταματίου, Άγγελος
Έκδοση: (2019)

Μέτρηση ικανοποίησης πελατών, καταστημάτων λιανικής. Η περίπτωση των αθλητικών ειδών
ανά: Πάρνος, Νικόλαος
Έκδοση: (2014)

Οικονομοτεχνική ανάλυση για τη δημιουργία τμημάτων τεχνικής υποστήριξης εταιρειών ηλεκτρονικών συστημάτων
ανά: Καναβός, Παναγιώτης, κ.ά.
Έκδοση: (2019)

Customer connections New strategies for growth
ανά: Wayland Robert E. 1946-, κ.ά.
Έκδοση: (1997)

How to win customers and keep them for life
ανά: LeBoeuf Michael
Έκδοση: (1987)

Communicating with customers
ανά: Eunson Baden
Έκδοση: (1995)

Customer satisfaction survey for a modern greek bank and relationships between customer satisfaction, customer loyalty, complaints handling and recommedation
ανά: Αλιφέρης Σπυρίδων Γ.
Έκδοση: (2006)

Know your customers! how customer marketing can increase profits
ανά: Curry Jay 1939-
Έκδοση: (1992)

The consumer choices and the privileges of loyalty cards a case of greek customers of supermarkets Η επιλογή του καταναλωτή και τα προνόμια των καρτών πιστότητας μια έρευνα καταναλωτών για τα ελληνικά super markets
ανά: Μπαμπαλιάρης Γιώργος Δ., κ.ά.
Έκδοση: (2006)