Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Zeithaml Valarie A., Parasuraman A, & Berry Leonard L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Zeithaml Valarie A., Parasuraman A, και Berry Leonard L. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press, 1990.

Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)

Zeithaml Valarie A., et al. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press, 1990.